引言：2012年7月20日，百洋健康網(wǎng)官方網(wǎng)站在包郵專題頁(yè)面發(fā)起了“全場(chǎng)包郵、最后一周”的促銷活動(dòng)，并宣布從2012年7月27日下午5點(diǎn)起，百洋健康網(wǎng)全場(chǎng)滿39元包郵，這意味著一直高調(diào)宣稱“國(guó)內(nèi)首家全場(chǎng)無(wú)限制包郵網(wǎng)上藥店”的百洋健康網(wǎng)最終也選擇提升免費(fèi)送貨門(mén)檻。
   
　　收縮成本，無(wú)限制免費(fèi)包郵時(shí)代即將結(jié)束
   
　　自京東商城、亞馬遜、新蛋等網(wǎng)站相繼取消免費(fèi)快遞后，目前，國(guó)內(nèi)首家全場(chǎng)無(wú)限制包郵網(wǎng)上藥店--百洋健康網(wǎng)在首頁(yè)顯著位置發(fā)出“百洋全場(chǎng)包郵最后一周的”促銷專題活動(dòng)。同時(shí)注明將于2012年7月27日下午5點(diǎn)起，執(zhí)行全場(chǎng)購(gòu)物滿39元包郵的物流新政。
   
　　根據(jù)百洋健康網(wǎng)新調(diào)整的包郵政策，用戶在百洋健康網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，單筆訂單金額超過(guò)39元才可以享受全國(guó)免費(fèi)配送，單筆訂單金額不足39元時(shí)須支付8元的快遞費(fèi)用（花兒級(jí)別以上會(huì)員全場(chǎng)不限金額免運(yùn)費(fèi)）。同步，如果訂單確認(rèn)后發(fā)生變動(dòng)導(dǎo)致訂單金額低于39元包郵門(mén)檻，同樣要加收8元快遞費(fèi)用。
   
　　“你方唱罷、我登場(chǎng)”，近年來(lái)，越來(lái)越多的B2C網(wǎng)站對(duì)免費(fèi)包郵的物流政策進(jìn)行了新的調(diào)整。從無(wú)限制免費(fèi)配送到有條件包郵，這不僅代表著電商行業(yè)經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也預(yù)試著電商企業(yè)收縮成本、注重服務(wù)的時(shí)代即將來(lái)臨，作為行業(yè)新秀的醫(yī)藥電商行業(yè)，如何打好基礎(chǔ)、發(fā)展壯大，將是醫(yī)藥電商一個(gè)永恒的話題。
   
　　截止目前，網(wǎng)上購(gòu)藥渠道的知名品牌如：金象網(wǎng)、百洋健康網(wǎng)、開(kāi)心人、藥房網(wǎng)等B2C企業(yè)除百洋健康網(wǎng)一直采用全場(chǎng)無(wú)限制包郵的政策外，金象網(wǎng)、開(kāi)心人等幾家均執(zhí)行的是99元包郵的政策。隨著電商寒冬論甚囂塵上和收縮成本的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)首家全場(chǎng)無(wú)限制包郵的網(wǎng)上藥店--百洋健康網(wǎng)，最終也選擇了提高免費(fèi)配送門(mén)檻，百洋健康網(wǎng)免費(fèi)配送門(mén)檻的調(diào)整，意味著醫(yī)藥電商無(wú)限制包郵時(shí)代的徹底結(jié)束。
   
　　百洋新政，醫(yī)藥電商步入穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期
   
　　網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的品類價(jià)格，分別為幾元到上千元不等，單從百洋健康網(wǎng)的網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看，有將近30%的產(chǎn)品價(jià)格在幾元到幾十元區(qū)間。以一盒西瓜霜清咽含片來(lái)說(shuō)，百洋健康網(wǎng)單盒價(jià)格為3.8元，如果按照同城6元、異地8元的快遞配送費(fèi)用，用戶只是購(gòu)買(mǎi)一盒西瓜霜清咽含片就意味著百洋健康網(wǎng)要賠上2.2至4.2元區(qū)間的郵費(fèi)，這還不包括產(chǎn)品包裝費(fèi)用和人工費(fèi)用。這筆巨大的費(fèi)用對(duì)百洋健康網(wǎng)和眾多網(wǎng)上藥店而言是所不能承受的。
   
　　“行業(yè)不同，銷售的產(chǎn)品特性也不一樣，我們不比3C或者服裝行業(yè)；眾所周知，網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品價(jià)格本身就比線下實(shí)體店和醫(yī)院便宜，而且醫(yī)藥電商有很大一部份產(chǎn)品的價(jià)格在幾元到十幾元區(qū)間，百洋前期的全場(chǎng)無(wú)限制包郵政策是為了能夠讓廣大消費(fèi)者迅速了解我們、認(rèn)識(shí)我們，并全面體驗(yàn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)；當(dāng)然，我們之所以這么做也是想與其投錢(qián)做廣告宣傳，還不如直接讓利給消費(fèi)者。”在和百洋健康網(wǎng)CMO程悅談及到百洋健康網(wǎng)的包郵政策調(diào)整時(shí)，她如是說(shuō)到。從百洋健康網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在，我們一直在大力發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，比如說(shuō)我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和信息化建設(shè)，我們的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，我們很少去做大規(guī)模的廣告宣傳，但我們把廣告宣傳費(fèi)用和利潤(rùn)全部讓利給了消費(fèi)者，也正因?yàn)槿绱瞬抛屛覀儞碛辛税偃f(wàn)規(guī)模的忠實(shí)會(huì)員，這不是我們打廣告吸引來(lái)的，而是靠口碑傳播主動(dòng)過(guò)來(lái)的。程悅表示，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式不同，不管業(yè)內(nèi)怎么看待怎么發(fā)展，百洋健康網(wǎng)將堅(jiān)定不移的按照自已的戰(zhàn)略規(guī)劃，一步一個(gè)腳印地走穩(wěn)、走好、走到最后。
   
　　醫(yī)藥行業(yè)不同于其它的行業(yè)，它有著嚴(yán)格的政府監(jiān)管和資質(zhì)及硬件要求，目前國(guó)內(nèi)有從事網(wǎng)上藥店資格的有60余家，而正在從事的只有區(qū)區(qū)十幾家而已。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才、技術(shù)和資金實(shí)力是制約醫(yī)藥電商的發(fā)展障礙。從目前來(lái)看，以金象網(wǎng)、開(kāi)心人、藥房網(wǎng)為首的一批B2C網(wǎng)上藥店代表的是傳統(tǒng)藥店向網(wǎng)上藥店轉(zhuǎn)型的醫(yī)藥零售企業(yè)；而百洋健康網(wǎng)代表的則是一批專注網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥零售企業(yè)；伴隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，借鑒經(jīng)驗(yàn)、穩(wěn)步發(fā)展是醫(yī)藥電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)之道。隨著淘寶和京東對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的相繼投入，醫(yī)藥電商行業(yè)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)最后的一塊投資風(fēng)水寶地，面對(duì)中國(guó)十幾億人口的銷售市場(chǎng)，醫(yī)藥電商缺的不是市場(chǎng)，而是如何能堅(jiān)持到最后。
   
　　從容面對(duì)，消費(fèi)者笑談提高包郵門(mén)檻
   
　　目前，以金象網(wǎng)和開(kāi)心人為代表的一部份由連鎖轉(zhuǎn)型的網(wǎng)上藥店大部份采用單筆訂單滿99元（不同企業(yè)、不同費(fèi)用）包郵的配送政策，而百洋健康網(wǎng)則一直執(zhí)行的是全場(chǎng)無(wú)限制包郵的配送政策。針對(duì)這次配送政策調(diào)整，百洋健康網(wǎng)CMO程悅表示：“百洋健康網(wǎng)的客單價(jià)在150元以上，我們將包郵金額提到39元，對(duì)我們95%以上的消費(fèi)者都沒(méi)有任何影響，當(dāng)然也會(huì)影響一部份會(huì)員，針對(duì)這種情況，我們今后會(huì)采取各種各樣的措施，讓用戶能夠切切實(shí)實(shí)地享受到更多的優(yōu)惠和便利。”“百洋包郵金額的提高也是符合百洋和用戶的共同利益的，我們?cè)谡哒{(diào)整前也做了大量的用戶回訪和調(diào)查工作，按照我們的客單價(jià)和產(chǎn)品的品類、價(jià)格，結(jié)合成本分析，最終我們選擇了將包郵金額設(shè)定在了39元，而非59元或99元，這個(gè)額度還是比較合理的，在不影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)的情況下又能將節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用通過(guò)其它方式讓利給用戶，這是件雙贏的事情嘛，由于我們的會(huì)員級(jí)別大部份都在花兒級(jí)別以上，花兒級(jí)別以上會(huì)員全場(chǎng)不限金額免運(yùn)費(fèi)的政策則讓這些用戶完全不受影響，更何況還間接響應(yīng)了社會(huì)提倡的“綠色購(gòu)物”宗旨，節(jié)省下更多的資源還可以回饋給社會(huì)和消費(fèi)者?！背虗傉劦健?BR>   
　　消費(fèi)者是如何看待百洋健康網(wǎng)此次提高包郵門(mén)檻的呢，在程悅的幫助下，我用電話聯(lián)系了百洋健康網(wǎng)的幾名購(gòu)物金額在十幾元的用戶。“39元包郵，多大個(gè)事，隨便幾樣?xùn)|西都?jí)蛄?，這不算門(mén)檻，我經(jīng)常在百洋上買(mǎi)東西，有時(shí)候急需才會(huì)只買(mǎi)一種產(chǎn)品的，這個(gè)政策對(duì)我沒(méi)什么影響。”所有的受訪用戶對(duì)提高包郵門(mén)檻的態(tài)度出乎我的意料。“了解用戶需求，做好用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，這是我們運(yùn)營(yíng)的核心?！背虗傂Φ健?BR>   
　　一筆訂單的配送要涉及到：貨品打包、快遞派送等多個(gè)環(huán)節(jié)，耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。包郵門(mén)檻的設(shè)定看似是企業(yè)為了節(jié)省成本、降低消費(fèi)者體驗(yàn)的一種無(wú)奈舉措，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，恰恰是網(wǎng)購(gòu)行業(yè)能夠長(zhǎng)期、和諧發(fā)展的基石，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的良性經(jīng)營(yíng)和發(fā)展才能使網(wǎng)購(gòu)行業(yè)和市場(chǎng)規(guī)則不斷優(yōu)化和完善，當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者利益的影響，企業(yè)也可以通過(guò)各種方式為有急需或者特殊要求的用戶提供量身訂制的服務(wù)，從而為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系中，誠(chéng)信是關(guān)鍵，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的和諧發(fā)展是需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來(lái)比維護(hù)和推動(dòng)，消費(fèi)者的笑談則表現(xiàn)了中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)和用戶購(gòu)物心態(tài)已經(jīng)進(jìn)入成熟期。
   
　　看來(lái)，醫(yī)藥電商無(wú)限制包郵時(shí)代的結(jié)束，確實(shí)無(wú)足輕重。

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